Mitt första jobb var på ett telemarketing företag. Jobbet gick ut på att kontakta företag i hela Sverige och sälja annonser i en telefonkatalog. Jag fick en grundlig 2 veckor lång försäljningsutbildning av telemarketing företaget. Allt gicks igenom grundligt. Givetvis fick vi lära oss produkten men framförallt hur vi skulle tackla kunderna. Varför får vissa försäljare fler ja än andras. Telemarketing företaget kunde med stor säkerhet berätta för oss att det inte hade med tur eller slump att göra. Snarare hårt, fokuserat och målinriktat arbete.
Det första vi fick lära oss var frågeteknik och behovsanalys. Varför ställer vi vissa frågor och vad för svar vill vi egentligen ha. Det gäller att få den potentiella kunden i ett sådant läge att man genom att ställa rätt frågor skapar ett behov som vi kan presentera en lösning på. Vidare så lärde telemarketing företaget oss vikten av att kunna argumentera för produkten. Ett ifrågasättande från kundens sida behöver inte betyda nej tack. Tvärtom så är det en väldigt stark köp signal. Sist men inte minst så kom vi att behandla avslut. Egentligen en väldigt liten del av ett säljsamtal men så avgörande. Att våga ta betalt kan vara nog så svårt, framför allt när man aldrig har sålt förut.
Recent Comments